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Technicien Support Supermarchés (h/f)

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Support IT

Géolocalisation

siège Lidl France STRASBOURG {amount} km
35 rue Charles Péguy
67200 STRASBOURG

Type de contrat

CDD

Niveau d'entrée

Tous niveaux d'expérience

Informatique et SI

Numéro de référence

FR-070775

Intégré à la Direction des Systèmes d’Information, vous prenez en charge la résolution des incidents informatiques pour nos 1500 supermarchés.

Vos missions & votre évolution

  • Assurer le support de second niveau pour résoudre les incidents matériels (ligne de caisse, pc Backoffice, Wifi, etc.) ou logiciel (application Backoffice, passage de commande, etc.) des supermarchés via notre outil de ticketing ServiceNow,
  • Recueillir des informations complémentaires auprès des supermarchés afin d’identifier plus facilement la source des incidents,
  • Etablir un bilan afin de proposer des recommandations et des solutions selon le degré d’expertise,
  • En cas d’escalade, suivre les dysfonctionnements auprès des personnes qualifiées jusqu’à sa résolution,
  • Communiquer avec les supermarchés sur l’avancé et le suivi des dysfonctionnements jusqu’à leur résolution.

Le profil idéal

  • Vous êtes diplômé d’une formation Bac+2 / Bac+3 en informatique,
  • Vous bénéficiez d’une première expérience significative en support informatique,
  • Vous faites preuve d’une grande capacité d’écoute et d’analyse et vous avez un fort esprit de synthèse,
  • Vous êtes reconnu pour votre esprit d’équipe, votre réactivité et vos talents de communication,
  • Vous avez des notions ITIL, la certification sera appréciée,
  • Vous avez idéalement un bon niveau de compréhension en anglais.

Ce que nous vous proposons

  • Un poste en CDD de 6 mois au sein de notre Centre des Services Administratifs basé à Strasbourg (67),
  • Un poste en statut Agent de Maîtrise,
  • Une formation à nos métiers et à nos process.
  • Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et/ou organisationnel du poste de travail sera étudié.