Téléconseiller (h/f)

Dans le cadre du développement de notre Service Client, nous recherchons actuellement plusieurs téléconseillers.

Nos téléconseillers mettent en oeuvre leur savoir-faire afin d’apporter des réponses aux attentes et besoins de nos clients sur l’ensemble de nos supermarchés nationaux.

Objectifs : satisfaction et fidélisation de notre clientèle.

Vos missions & votre évolution

• Prendre en charge l’ensemble des demandes multicanales de nos clients (téléphone, mails et courriers),
• Identifier leur besoin et leur apporter une réponse adaptée,
• Mettre en avant nos services et nos engagements,
• Garantir un suivi de qualité et représenter la notoriété de notre société.

Le profil idéal

• Vous avez déjà éprouvé votre sens du service client au cours d'une première expérience professionnelle,
• Vous êtes empathique et votre sens de la communication est reconnu,
• Vous êtes dynamique, réactif et capable de vous adapter à différentes situations et interlocuteurs,
• Vous êtes doté d’une grande polyvalence et cherchez toujours à dépasser les objectifs que l’on vous fixe,
• Vous maîtrisez le français à l’oral comme à l’écrit (orthographe et grammaire) et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
• Une expérience en centre d’appel est un plus.

Ce que nous vous proposons

• Plusieurs postes en CDI à temps partiel de 30 heures ou à temps plein de 35 heures selon votre profil et votre expérience sont à pourvoir au sein de notre Service Client basé au siège de Strasbourg (67),
• Une rémunération sur 13 mois, Participation et Intéressement, Plan Epargne Entreprise et un PERECO,
• Des horaires variables dans une amplitude d’ouverture du Service Client allant du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 et un planning connu 3 semaines à l’avance,
• Un accord télétravail : 2 jours par semaine après 3 mois d'ancienneté,
• Un parcours d’intégration sur mesure dans un environnement de travail moderne et convivial, incluant une formation à l’utilisation de notre système CRM et en communication.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Selon les besoins spécifiques de chacun, un aménagement matériel et/ou organisationnel du poste de travail sera étudié.